Seguridad en Kalmo

Cómo protegerte y qué hacer si algo va mal

1. Antes de contratar o aceptar un trabajo

• Habla siempre por el chat de Kalmo. Quien tiene prisa por llevarte a WhatsApp, al teléfono o al correo antes de concretar nada suele tener un motivo, y ese motivo no es bueno: fuera del chat no podemos ayudarte si algo sale mal, y las conversaciones son tu mejor prueba de lo acordado.
• Desconfía de precios demasiado buenos, de perfiles sin valoraciones que ofrecen de todo, y de quien te mete prisa o juega con la urgencia.
• Acuerda por el chat el precio, qué incluye y cuándo, antes del primer día. Un profesional serio no tiene problema en dejarlo por escrito.
• Para cuidado de niños: pide siempre el certificado negativo de delitos sexuales. Es obligatorio por ley para trabajar con menores y quien lo tiene te lo enseña sin problema. Para cuidado de personas mayores, pedirlo también es buena idea.
• Si contratas algo que requiere titulación (sanitarios, instalaciones oficiales), pide el número de colegiado o el carnet correspondiente.

2. Pagos

Kalmo no gestiona pagos ni cobra por los servicios: el acuerdo económico es siempre entre vosotros. Precisamente por eso:

• No pagues nunca por adelantado a alguien que no conoces, y menos por Bizum, transferencia o tarjeta antes de que el servicio exista.
• Nadie de Kalmo te pedirá jamás datos bancarios, contraseñas o códigos. Si alguien lo hace en nuestro nombre, es una estafa.
• Desconfía de enlaces de pago o «confirmaciones» que lleguen por el chat o por correo: Kalmo no envía nada de eso.

3. Durante el servicio

• Para servicios en tu casa, procura que la primera visita no te pille solo si puedes evitarlo, y confirma que quien llega es quien viste en el perfil.
• Si eres profesional: ante un cliente que se comporta de forma extraña, agresiva o te pide cosas fuera de lo acordado, no sigas. Bloquea y denuncia desde la app.

4. Cómo reconocer una suplantación de Kalmo

• Kalmo solo escribe desde direcciones @kalmoapp.com y nuestra web es kalmoapp.com. Cualquier otra dirección o dominio parecido es falso.
• Kalmo no tiene atención por teléfono ni por WhatsApp, y nunca te contactará por el chat de la app haciéndose pasar por soporte.
• Los mensajes con urgencia («tu cuenta será suspendida si no...»), faltas de ortografía raras o peticiones de datos son señales de phishing. Ante la duda, no toques ningún enlace y escríbenos a soporte@kalmoapp.com.

5. Si algo ha ido mal

• Denuncia desde la propia app: en el perfil o el anuncio de la persona, o desde el chat (menú de tres puntos). Las denuncias incluyen la conversación como prueba, por eso es importante no borrar nada y no salir del chat.
• Puedes bloquear a cualquier usuario en cualquier momento; dejará de verte y de poder contactarte.
• Si has sufrido una estafa económica o un delito, denuncia a la Policía Nacional o la Guardia Civil. Guarda la conversación y el perfil. Kalmo colabora con las Fuerzas y Cuerpos de Seguridad del Estado y con las autoridades de consumo: atenderemos sus requerimientos con la mayor diligencia.

6. Denunciar contenido ilegal

Si encuentras en Kalmo contenido que consideras ilegal (no solo contrario a nuestras Normas, sino contrario a la ley), puedes comunicárnoslo escribiendo a soporte@kalmoapp.com con: el enlace o descripción exacta del contenido, por qué consideras que es ilegal y bajo qué normativa, tus datos de contacto, y las pruebas que tengas.

Revisaremos la comunicación, retiraremos el contenido si procede, y te responderemos con la decisión. El envío reiterado de denuncias infundadas o abusivas puede suponer que dejemos de tramitarlas.

7. Si no estás de acuerdo con una decisión de Kalmo

Si retiramos un anuncio tuyo, suspendemos tu cuenta o desestimamos una denuncia que enviaste, puedes pedirnos que lo revisemos escribiendo a soporte@kalmoapp.com en un plazo de 6 meses desde que te lo comunicamos, explicando por qué crees que la decisión es incorrecta y aportando lo que la respalde. Cada decisión puede recurrirse una vez. Te responderemos con el resultado.

Esto no limita tu derecho a acudir a los tribunales o a los mecanismos extrajudiciales que la ley pone a tu disposición.

Última actualización: [FECHA — pendiente de revisión legal]